شروط البيع

تسري هذه الشروط عندما تشتري باقة eSIM أو إعادة شحن من KurdistanEsim (ويُشار إلينا بـ«نحن») عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. يرجى قراءتها قبل الدفع، ولا سيما البند 9 الخاص باسترداد المبلغ.

1. عن هذه الشروط

• هذه الشروط للعملاء الأفراد. أما وكالات السفر وسائر العملاء من الشركات فيشترون بموجب اتفاقية خاصة بهم معنا، ولا تشمل هذه الشروط مشترياتهم.
• بإتمامك الدفع توافق على هذه الشروط، ويُسجَّل عند الدفع إصدار الشروط الذي وافقت عليه.
• قد نحدّث هذه الشروط. ويسري على كل طلب الإصدارُ المعمول به وقت تقديمه.
• لا تنتقص هذه الشروط من أي حق يمنحك إياه القانون.

2. حسابك

• تحتاج إلى حساب لتشتري. يمكنك تسجيل الدخول برقم هاتفك، أو بحساب Google أو Apple، أو ببريدك الإلكتروني.
• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، أو أن تحصل على إذن من أحد والديك أو من وليّ أمرك.
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من «الملف الشخصي». حذف الحساب لا يلغي الباقات التي اشتريتها ولا يعيد ثمنها، وتبقى الشرائح المثبّتة تعمل حتى انتهاء صلاحيتها.

3. ما نبيعه

• نبيع باقات بيانات مسبقة الدفع على شرائح إلكترونية (eSIM) للسفر إلى الخارج. الشريحة الإلكترونية شريحة رقمية تثبّتها على هاتفك فتعمل بجانب شريحتك العادية، ويبقى رقمك العراقي يعمل.
• الباقة بيانات إنترنت فقط، إلا إذا ذكرت صفحة الباقة أنها تشمل دقائق اتصال أو رسائل SMS.
• تأتي باقاتنا من عدة مزوّدين للشرائح الإلكترونية، وتعمل شريحتك على شبكاتنا الشريكة في بلد وجهتك.
• لا تعمل الباقة إلا في الدول المذكورة في صفحتها.
• تعتمد السرعة والتغطية على الشبكات المحلية التي لا نديرها نحن، وقد تختلفان من مكان إلى آخر.
• قبل الشراء راجع صفحة الباقة: الوجهة، وحجم البيانات، ومدة الصلاحية، ومتى تبدأ.

4. قبل الدفع: فحص هاتفك

يجب أن يدعم هاتفك الشرائح الإلكترونية (eSIM) وألّا يكون مقفلًا على شبكة. قبل الدفع نتحقق من:

• أن هاتفك يدعم eSIM. على iPhone قد يطلب منك التطبيق أن تكتب ‎*#06#‎ في شاشة الاتصال وتتأكد من ظهور «EID»؛
• نظام تشغيل هاتفك؛
• أن الباقة والوجهة متاحتان للبيع.

في التطبيق نفحص الهاتف الذي تستخدمه، وفي الموقع الإلكتروني تختار طراز هاتفك فنفحصه. ويُعدّ التأكيد الذي تضع عليه علامة في الموقع قبل الدفع إقرارًا منك بأن هاتفك يستوفي هذه الفحوص، ويحتفظ طلبك بإصدار هذه الشروط الذي وافقت عليه.

لا يمكننا أن نعرف آليًا هل الهاتف مقفل على شبكة، لذلك نطلب منك أن تؤكد أن هاتفك غير مقفل. إن لم تكن متأكدًا فاسأل شركة الاتصالات قبل الشراء.

ويمكنك مع ذلك الشراء لهاتف آخر، كأن تكون الشريحة هدية. سنعرض عليك تحذيرًا أولًا، ويجب أن توافق عليه. وإذا وافقت على تحذير فلا يمكنك طلب استرداد المبلغ وفق البند 9.2 إن لم تعمل الشريحة. (أما إذا عجزنا عن تسليم الشريحة فيبقى البند 9.1 ساريًا.)

5. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي، وتدفع بالدينار العراقي بسعر الصرف المعروض عند الدفع. وإذا اخترت عرض الأسعار بعملة أخرى فذلك الرقم للاسترشاد فقط.
• بعض طرق الدفع تفرض رسومًا. فإن كان لطريقتك رسوم ظهرت مضافةً إلى السعر قبل أن تدفع.
• المبلغ المعروض عند الدفع هو المبلغ الذي نقتطعه.
• تدفع بإحدى طرق الدفع العراقية المعروضة عند الدفع: تطبيق محفظة، أو بطاقة عراقية، أو صفحة دفع بالبطاقة. تُدخل بيانات بطاقتك أو محفظتك لدى مزوّد الدفع، ولا نطّلع أبدًا على بيانات بطاقتك كاملة.
• يرجى عدم الدفع مرتين للطلب نفسه. وإذا اقتُطع المبلغ مرتين أعدنا المبلغ الزائد تلقائيًا.

6. التسليم

• بعد الدفع نشتري شريحتك من المزوّد، فتظهر في «شرائحي» خلال دقيقة تقريبًا في العادة، ونُعلمك بذلك.
• إذا تعذّر علينا تسليم شريحتك بعد الدفع أعدنا إليك المبلغ تلقائيًا (البند 9.1).

7. تثبيت الشريحة واستخدامها

• ثبّت الشريحة قبل السفر، على شبكة واي فاي، باتباع دليل التثبيت الخاص بهاتفك.
• لا يمكن في العادة تثبيت الشريحة الإلكترونية إلا مرة واحدة، وإذا حذفتها من هاتفك فقد تتوقف عن العمل نهائيًا. لا تحذفها حتى لو لم تعمل، بل تواصل مع فريق الدعم أولًا.
• الشريحة الواحدة تعمل على هاتف واحد، ولا يمكن نقلها إلى هاتف آخر.
• احتفظ برمز QR ورمز التفعيل لنفسك؛ فهما لا يُستخدمان إلا مرة واحدة، لمن يثبّتهما أولًا.
• عند وصولك فعّل التجوال لخط KurdistanEsim وحده، واختر هذا الخط لبيانات الهاتف.

8. الصلاحية والبيانات وإعادة الشحن

• في معظم الباقات يبدأ احتساب الأيام عند أول اتصال للشريحة بشبكة في بلد وجهتك، وفي بعضها يبدأ عند الشراء. وتوضّح صفحة الباقة ذلك.
• تنتهي الباقة بانتهاء صلاحيتها، ولا تُرحَّل البيانات غير المستخدمة.
• إذا نفدت بياناتك فيمكنك إعادة الشحن إن كانت باقتك تتيح ذلك، أو شراء باقة جديدة.
• تتوفر إعادة الشحن لكثير من الباقات، وتُضاف البيانات إلى الشريحة نفسها دون إعادة تثبيت. وكل إعادة شحن عملية شراء جديدة تخضع لهذه الشروط.

9. استرداد المبلغ

قاعدتنا: إذا عجزنا عن التسليم أعدنا إليك مالك تلقائيًا. وفي غير ذلك لا نردّ المبلغ إلا إذا أُجريت جميع الفحوص ونجحت، ومع ذلك لم تعمل الشريحة على هاتفك.

9.1 متى نعيد المبلغ تلقائيًا

إذا تعذّر علينا تسليم شريحتك بعد الدفع (كأن يفشل الطلب، أو يُقتطع المبلغ مرتين) أعدنا إليك المال تلقائيًا دون أن تطلب. وهذا ليس طلب استرداد، فالخطأ خطؤنا.

9.2 متى يمكنك طلب استرداد المبلغ

لا يمكنك طلب استرداد المبلغ إلا إذا تحققت الشروط التالية كلها:

1. اجتاز هاتفك فحص التوافق عند الشراء (في التطبيق: نجح الفحص؛ وفي الموقع الإلكتروني: قدّمت التأكيد قبل الدفع). ولم يُتخطَّ الفحص، ولم توافق على أي تحذير.
2. هاتفك غير مقفل على شبكة.
3. قمت بتثبيت الشريحة باتباع دليل التثبيت الخاص بنا.
4. ومع ذلك لا تعمل الشريحة: لا يمكن تثبيتها، أو لا تتصل أبدًا، أو لا تعطي أي بيانات في بلد وجهتك.

9.3 ما يحدث بعد ذلك

يعمل فريق الدعم معك أولًا على حل المشكلة، ونعطيك شريحة بديلة متى أمكن. فإن بقيت لا تعمل رددنا إليك المبلغ المدفوع كاملًا.

9.4 متى لا يُردّ المبلغ

لا نردّ المبلغ في الحالات التالية:

• إذا غيّرت رأيك؛
• عن باقة اشتريتها ولم تستخدمها؛
• عن البيانات غير المستخدمة أو المتبقية؛
• عن باقة انتهت صلاحيتها؛
• إذا اخترت وجهة خاطئة أو باقة خاطئة؛
• إذا كان هاتفك غير متوافق أو مقفلًا على شبكة، وكان الفحص قد تُخطّي أو لم ينجح، أو وافقتَ على تحذيره (كأن تشتري لهاتف آخر)؛
• إذا حُذفت الشريحة من الهاتف؛
• إذا استُهلكت البيانات كلها؛
• عن مشكلات سببها إعدادات في الهاتف لم تغيّرها بعد أن شرح لك فريق الدعم كيف تغيّرها.

9.5 كيف تطلب

تواصل مع فريق الدعم فور ظهور المشكلة، ما دامت الباقة سارية، واذكر رقم الطلب. يمكنك مراسلتنا من الطلب في «شرائحي»، أو عبر وسائل التواصل في صفحة «المساعدة» أو في التطبيق. ولا تحذف الشريحة في هذه الأثناء.

9.6 كيف يعود إليك المبلغ

• يعود المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها.
• إذا اشترت الشريحةَ وكالةُ سفر فيعود المبلغ إلى محفظة الوكالة.
• تعتمد مدة وصول المبلغ إليك على مصرفك أو محفظتك.

10. القانون وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين العراق، بما فيها القوانين المعمول بها في إقليم كوردستان. إذا واجهتك مشكلة فتواصل مع فريق الدعم أولًا، وسنحاول حلّها معك. وإن لم نتوصل إلى اتفاق يُحال النزاع إلى المحاكم العراقية المختصة.

11. تواصل معنا

راسلنا من طلبك في «شرائحي»، أو استخدم وسائل التواصل مع الدعم في صفحة «المساعدة» أو في التطبيق.